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道の駅とみうら・枇杷倶楽部

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お客様の声
びわ狩りの予約対応について 投稿者:N さん 2014/05/23 17:59:39
  週末にびわ狩りを計画して、貴社ホームページを見たところ前日の17時半〜予約開始との記載があり17時半ジャストに電話をしましたが、何度かけても繋がらず20分かけ続けて、やっと繋がったと思ったら悪びれる風でもなく「あ〜明日はもう一杯です」の一言のみ。何様ですか?サービス業なら謝罪の言葉の一つでもあるのが普通ですよね?ホームページとかキチント作られておりTV取材なども積極的に受けられているようですが、肝心の電話応対があれでは行く気が失せます。夕方の忙しい時間に何度も何度も電話をかけ、一言で済まされるこちらの気持ちも少し考えて下さい!!
 
ご予約のお電話について  投稿者: 枇杷倶楽部 さん 2014/05/24 16:59:07
  ご連絡をありがとうございます。
この度の電話対応について、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
せっかくお申し込みの電話を頂戴いたしましたのに、係の対応に不手際があり、ご不快な思いをお掛けしてしまいました。
基本的な対応マナーを、今一度部署内見直しを致します。

ご予約がお取りできない状況を、きちっとご説明申し上げ、お電話でもお詫び申し上げなければならなかったのですが、今回はその対応ができず、申し訳ございませんでした。

今後十分注意いたします。これからまだ枇杷のシーズンが続きますが、今回ご連絡を頂きました事に感謝申し上げ、これからの業務に活かして行きたいと思います。

ご連絡をありがとうございました。
 
びわ狩り  投稿者: 6月はびわが有名ですよね。 さん 2017/06/02 11:56:03
  南房総はいつでもフルーツ狩りができるところですよね、でしたらメール受け付けも対応してもらいたいです。まして少人数でのフルーツ狩りは、まわりを汚すことなく楽しくもぎ取りします。メールを印刷して行けば親切に対応すべきでしょう。親切な対応が来年にもつながり、友達にも宣伝出来るものです。私も接客業を本職としており、対応が悪いと悪い評判をまわりにもおしゃべりしてしまいます。これから私もびわ狩りを予定しているものです。電話だけでなくぜひメールの予約も検討してください。

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